Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, ainsi que pour vos commentaires positifs sur le site de l’événement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre et l’opportunité de participer. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Une communication claire et cohérente avant et pendant l’événement est essentielle pour nous, et nous regrettons que des informations importantes telles que le lieu précis, le stationnement, les parcours, le matériel adapté, les horaires et l’organisation de l’inscription n’aient pas été suffisamment accessibles ou claires. Nous allons revoir la structure de notre communication et de notre site afin de les rendre plus simples et plus lisibles. Nous sommes également désolés pour la confusion rencontrée à votre arrivée ainsi que les difficultés à trouver les différentes zones de l’événement et à obtenir des informations sur les parcours. La signalétique et l’accompagnement sur place sont des éléments essentiels de l’expérience participant, et vos remarques concernant leur visibilité ainsi que la connaissance du parcours par le personnel seront transmises à l’équipe organisatrice. Concernant le parcours vélo, nous comprenons votre inquiétude face aux incohérences entre les différents supports d’information ainsi qu’à la confusion sur le nombre de tours. Ce n’est clairement pas le niveau de clarté que nous souhaitons offrir, et nous allons enquêter sur cette situation afin d’assurer une parfaite cohérence de l’ensemble des documents et communications à l’avenir. Nous sommes également désolés pour votre expérience dans la zone de transition. Nous attendons de l’ensemble de notre personnel et de nos bénévoles qu’ils soient accueillants et serviables, et ce point sera revu directement avec les équipes concernées.

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’événement ainsi que la qualité de l’organisation et le cadre remarquable. Votre soutien fait très plaisir à toute l’équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain événement.

Thank you

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que cela vous ait plu ! Nous espérons vous voir en 2023!

Merci Mu! Nous espèrons vous voir l'année prochaine!

Thanks for your comments Ron, we are so glad your son enjoyed the race and hope to see you next year.

Thank you for your comments Susie, we apologise that the swim had to be cancelled and sadly there is nothing we could have done BUT we really hope to see you next year where hopefully the swim will go ahead!

Thank you for your useful comments Tony, I have passed this issue on to our debrief team who will make sure to prevent this next year. We really hope to see you then.

Thank you for your comments Denise, they are very useful as we will look to change this for next year. I have passed them on to our debrief team. We hope you enjoyed the event despite these issues. Hopefully see you next year.

Merci beaucoup pour vos commentaires - nous sommes très reconnaissants et heureux que vous vous soyez amusé. Nous espérons vraiment vous voir l'année prochaine. Toutes nos félicitations!